实时新闻 > 新闻详情

中小企业适合什么样的CRM系统?

来源:罗浮云计算(惠州)有限公司

发布时间:2020-09-14 16:47:20

  近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,给CRM系统在我国的快速发展创造了条件。一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场,面对纷繁复杂的产品,许多中小企业却在选择时感到茫然。那么,到底如何选择企业级CRM系统?

  因此,中小企业选择CRM系统,在考虑自身需要的前提下,更要站在整个企业在以“客户”为中心的战略下,要使用好CRM系统,需要选择企业级应用定位的CRM系统。

  CRM产品越来越多,功能看起来也是五花八门,可就算功能看起来很强大,但也不一定实用,如果不实用,那CRM就只是功能的堆砌。而实用与否,就要看CRM软件的设计是否有“灵魂”。

  有灵魂的CRM系统,它具有一种成熟的管理模式,一般包含以下几大内容:

  1. CRM系统需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系。企业是由人组成的,人做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度;这就需要CRM有企业文化建设基地,简单实用的人员价值观沟通训练体系。

  2. CRM系统需要建立企业“人在有改善、人走无影响”的知识库。快的学习就是复制,建立套路化的方法系统,是企业避免个人英雄主义,和避免人很难培养的关键。

  3. CRM系统需要有工作流程及制度管理;需要规范企业的各项管理流程,让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制度等等。

  4. CRM系统需要有协同工作的“工作流”。信息化管理的目的是让大家协同高效的工作,建立快速沟通的平台。按照流水线一样的工作。缺少工作流协同管理的CRM是无法支撑的。

  5. CRM系统需要有部门正常有序运作的管理模式。需要整个公司有目标-有行动计划-有计划进展-有总结提升。建立这样的“标准化的工作模式”,让各部门各员工,清楚的知道“我该做什么,我怎么做,做到什么程度,我汇报什么,我成败总结又是什么”。

  6. CRM系统需要有快速高效的沟通平台。管理就是沟通!沟通不畅,就会严重阻碍企业的效率,比如快速的了解市场、快速的了解员工工作成果、快速的发号施令、及时的审批与报销等等及时的沟通。

  7. 强大的业务管理体系与日常目标行动浑然一体。比如客户管理、销售管理、服务管理。很多CRM系统,业务管理和员工的目标行动割裂开来,实用的CRM系统,是让员工在业务开展过程中,通过月-周-日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合,让业务的结果自动沉淀为记录。

  下一篇:企业如何有效利用CRM帮助企业提升业绩?

罗浮云计算(惠州)CRM网址:http://www.salesplus.tech/

咨询电话:0752-7399206