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有效利用CRM系统客户数据提升转化

来源:罗浮云计算(惠州)有限公司

发布时间:2020-09-15 16:44:28

  在使用CRM管理系统的公司中,有大多数企业表示,CRM系统软件能让他们得到更多的客户数据。研究证实,与业绩不佳的企业相比,业绩优异的企业对客户数据的使用率高出5倍。所以,通过CRM管理系统中的客户数据,企业可以找到更多有助于业务转化增长的机会。

一、为客户提供个性化服务

  通过在CRM管理系统中开展与客户有关的业务,企业可以把所有的客户数据合并起来,以便企业向客户展现你如何了解和重视他们,而不是和他们进行机械和无效的沟通。无论是您的销售还是客服,他们可以通过这些数据产生很多想法,并以适合特定客户的方式去塑造整个沟通。通过个性化沟通场景,您将会看到客户关系有所改善。

二、识别高价值客户

  并不是所有的客户都是平等的——远非如此。有些客户给你更多利润,有些客户甚至会浪费你的时间。所以,你难道不想把重点放在那些对你的生意至关重要的20%的客户身上?CRM软件提供了分析工具,它不但可以帮助您识别高价值客户,还可以识别那些对你公司来说并不重要的客户。

  利用这些信息,您可以更好地管理工作流程并分配资源,以确保高价值客户得到他们想要的关心,这反过来意味着更高的客户保留率。通过分析客户数据,您可以发现那些购买频率更高、花钱最多的客户——这是您的20%。通过给予他们适当的关注,您将能创造更多销售机会。

三、发现新的销售机会

  CRM管理系统为您提供360度客户视图,这个页面显示了与客户相关的所有互动记录,包括:购买历史、客户偏好、投诉和服务、销售活动等等。通过分析这些信息,您可以基于客户曾经的购买记录来确定客户可能会购买什么。当然,CRM管理系统还可以在客户的合同到期之前提醒您,这样你就可以在适当的时候去寻找新的销售机会。

四、防止客户流失

  要做到这点,还是需要使用CRM管理系统,因为CRM管理系统不仅提供详细的客户数据,还会记录客户在满意时以及与你关系破裂时的互动信息,如果你去比较两者的数据,则可以获得有价值的信息,您可以使用这些信息来避免将来出现更高的流失率。

  事实上,公司使用CRM管理系统的目的之一就是提高客户忠诚度。您存储在CRM管理系统中的数据使您能够识别客户的行为模式,并帮助你防止客户流失。通过获得客户洞察力,你可以更快地解决客户问题,即使到最后问题没有解决,客户仍然可能感觉被理解而得到很好的体验。

  客户重视个性化销售和服务体验,你的CRM管理系统和客户数据是实现这一目标的关键。请记住,建立CRM系统的主要好处是管理您与客户的关系,这包括了解客户的过去、维系现在以及确保未来的关系。通过充分使用客户数据,您将能增加销售收入并扩大您的生意。您想马上开始使用客户数据来发展您的业务?您可以采用罗浮云计算CRM管理系统来构建一个卓越的客户关系战略。

  下一篇:中小企业适合什么样的CRM系统?

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